Kaleo

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Drei Wege zu uns

Schnelle Hilfe im Kaleo Casino

Erreichst du unser Team rund um die Uhr im Live-Chat, per E-Mail oder Telefon, Antwort kommt meist in Minuten.

Hilfe holen Nur für Spieler ab 18 Jahren. Vollständige Teilnahmebedingungen auf der Website einsehbar.

Drei Kanäle

Welcher Kanal passt jetzt zu dir?

Live-Chat auf der Seite

Am besten für dringende Fragen zwischendurch: der Chat auf der Webseite verbindet dich rund um die Uhr mit einem Menschen, der meist nach etwa einer Minute antwortet.

Chat öffnen

E-Mail an unser Team

Für Anliegen mit Anhängen oder Belegen: Schreib an [email protected], das Team antwortet üblicherweise innerhalb von acht Stunden, zu jeder Tageszeit rund um die Uhr.

Schreiben

Telefonischer Kontakt

Wenn du lieber sprichst: Ruf +49 30 0314 5629 in der Zeitzone CET an, ein Mensch nimmt meist nach etwa zwei Minuten ab, Tag und Nacht.

Anrufen

Sechs Angaben

So hilft dir unser Team in Deutschland

Kontakt aus Deutschland

Telefon: +49 30 0314 5629; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsicht: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/531/2021

Hilfe bei Spielproblemen

Hilfe bei Spielsucht: BZgA, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Kaleo Casino vorbereiten

Kaleo Casino hilft dir am schnellsten mit diesen Details

Das solltest du bereithalten

Halte diese fünf Dinge griffbereit, bevor du den Support kontaktierst

E-Mail-Adresse deines Kontos
Kundennummer oder Spielername
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betrag und Zahlungsart
Screenshot der Fehlermeldung

Direkt richtig landen

Schreib direkt an die richtige Abteilung

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Dokumente und Verifizierung: [email protected]

Zahlungen

Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden: [email protected]; Datenschutz und persönliche Daten: [email protected]; Geschäftliches und Partnerschaften: [email protected]

Du prüfst den Anbieter

Transparenz über Betreiber und Lizenz

Diese Angaben brauchst du, wenn du den Betreiber prüfen oder schriftlich erreichen willst

Unternehmen

Firma: Kaleo Casino Limited; Handelsregister: HRB 550144 (Deutschland); Anschrift: 171 Old Bakery Street, Valletta, VLT 1455, Malta

Lizenz

Aufsicht: Malta Gaming Authority; Lizenznummer: MGA/B2C/531/2021

Schriftkontakt

Support-E-Mail: [email protected]

So lange dauert es

Wann meldet sich der Support bei dir?

Live-Chat

Chat-Zeiten: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: in einer Minute; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: in acht Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 0314 5629; Wartezeit am Telefon: in zwei Minuten

Klarheit in einer Minute

Erst fragen, dann beruhigt weiterspielen

Kann ich bei Kaleo Casino sicher spielen?

Erlaubt wird das Angebot von der Malta Gaming Authority unter der Lizenz MGA/B2C/531/2021. Kaleo Casino Limited ist seit 2021 auf dem deutschen Markt aktiv. Deine Daten sind mit 256-Bit-Verschlüsselung geschützt, die Spielabläufe prüft iTech Labs.

Wo bleibt meine Verifizierung, wie lange dauert das?

Nach dem Hochladen von Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsnachweis prüft das Team diese Unterlagen in der Regel innerhalb von 48 Stunden. Danach ist die Auszahlung frei. Fehlt ein Dokument, meldet sich die Verifizierung per E-Mail.

Muss ich mein Konto schließen lassen?

Möchtest du dauerhaft aufhören, lässt du das Konto über den Support schließen. Eine Auszeit oder Selbstsperre ist der sanftere Weg und lässt sich jederzeit einrichten. Beides gilt sofort und unkompliziert, ohne Nachfragen am Telefon.

Was passiert, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Zur Identifikation genügen deine E-Mail-Adresse und dein Name, ein Passwort wird am Telefon oder im Chat nie erfragt. Ein Zurücksetzungslink geht an die bei der Registrierung angegebene Adresse. So bleibt dein Zugang geschützt, auch wenn du ihn gerade nicht parat hast.

Wann ist der Support nachts und am Wochenende da?

Der Support ist rund um die Uhr verfügbar, also auch nachts, an Sonn- und Feiertagen. Im Live-Chat antwortet typischerweise nach einer Minute jemand, am Telefon nach zwei Minuten. E-Mails werden üblicherweise innerhalb von acht Stunden beantwortet.

Wie lange dauert es, bis eine Beschwerde geprüft ist?

Bleibt eine Antwort unbefriedigend, wendest du dich an [email protected] und schilderst den Fall mit Datum. Dort wird die Sache erneut geprüft. Führt auch das zu keiner Lösung, kannst du dich an die Malta Gaming Authority wenden.

Beschwerdeweg

Du kommst mit der ersten Antwort nicht weiter

Sachverhalt mit Konto und Zeitpunkt

Schildere dein Anliegen per E-Mail an [email protected] und nenne Konto, Zeitpunkt und Betrag. Du erhältst zunächst eine Eingangsbestätigung, danach prüft das Team deinen Fall anhand deiner Angaben.

Kaleo Casino vergibt eine Referenznummer

Bleib im selben E-Mail-Verlauf, damit deine Beschwerde eine feste Referenznummer behält. Auf diese Nummer kannst du dich später bei jeder Rückfrage beziehen und auch eine Zweitprüfung verlangen.

Du verlangst eine Zweitprüfung

Bittest du um eine Zweitprüfung, sieht sich ein Vorgesetzter den Fall erneut an. Diese Prüfung erfolgt unabhängig von der ersten Einschätzung, und du bekommst das Ergebnis schriftlich an deine hinterlegte Adresse.

Du wendest dich an die Aufsichtsbehörde

Führt auch die Zweitprüfung zu keiner Lösung, kannst du dich an die Malta Gaming Authority als Aufsichtsbehörde wenden. Halte dafür deine Referenznummer und die gesamte Schreibenfolge bereit.

Hilfe von außen

Wenn das Spielen aufhört, Spaß zu machen

Hier findest du unabhängige Anlaufstellen, die dich beim Thema Spielsucht begleiten.

Spielprobleme lassen sich lösen, und dafür braucht es keine Agentur aus dem Glücksspiel. In Deutschland tragen die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler und das OASIS-Sperrsystem diese Arbeit mit.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA)

Die staatliche Stelle informiert über Spielrisiken und unterstützt dich bei der Suche nach Beratung.

Anonyme Spieler

In dieser Selbsthilfegruppe tauschen sich Betroffene anonym aus und begleiten sich gegenseitig.

OASIS-Sperrsystem

Über das bundesweite Sperrsystem kannst du dich für alle Anbieter gleichzeitig sperren lassen.